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Fernwartung zur Unterstützung durch die Internetbanking Hotline

Dieses Programm dient zur Unterstützung bei Problembehebungen rund um Internetbanking. Die Mitarbeiter der Internetbanking Hotline bzw. die Mitarbeiter von Unternehmen, welche von der Bank mit Internetbanking Support beauftragt wurden (zB Banken DL Service Gesellschaft m.b.H.) - im Folgenden gemeinsam als „Support Hotline“ bezeichnet - können durch Einsicht auf Ihren Bildschirm rasch bei der Problembehebung behilflich sein. Die Übertragung erfolgt über eine gesicherte Internetverbindung. Informationen/Ablauf Setzen Sie sich mit der Internetbanking Hotline erreichbar Mo – Fr (an Bankwerktagen) von 08:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonummer +43 (0)505333 - 1160 in Verbindung, falls Sie dies nicht bereits getan haben. Starten Sie die Fernwartung durch bestätigen des Rechtshinweises und Klick auf den Button "Fernwartung starten". Danach erscheint eine Aufforderung zum Teilen des aktuellen Inhalts ihres Browserfensters. Bestätigen diese mit „Ja“. Anschließend erscheint im rechts Bildschirmbereich eine Sitzungsnummer. Bitte geben Sie diese dem Mitarbeiter der Internetbanking Hotline durch. Im Rahmen dieser Fernwartung werden keine Programme installiert. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen. Sie können jederzeit die Verbindung beenden.

Ich stimme dem Einsatz des Online-Fernwartungsprogrammes hiermit ausdrücklich zu. Dieses Programm stellt dabei eine Verbindung zwischen meinem PC und dem des Mitarbeiters der Support Hotline her und ermöglicht ihm den Blick auf meinen Bildschirm zum Zwecke der Fehlerfindung bzw. -behebung (Fernwartung). Die Datenübertragung erfolgt über öffentliche Kommunikationsnetze. Trotz verschlüsselter Übertragung kann nicht ausgeschlossen werden, dass Dritte diesen Datenverkehr einsehen oder manipulieren können. Dadurch könnte etwa Schadsoftware auf meinen Rechner, Daten von meinem Rechner an Dritte gelangen, oder meine elektronische Identität missbräuchlich verwendet werden. Die Bank trifft keine Haftung, wenn der Schaden durch einen unabhängigen Dritten oder sonst durch ein unabwendbares Ereignis verursacht wurde, das weder auf einen Fehler in der Beschaffenheit noch auf einem Versagen der Mittel der automationsunterstützten Datenverarbeitung der Bank beruht. Für allfällige Schäden, die im Zusammenhang mit der Hard- oder Software des Kunden oder durch das Nichtzustandekommen des Verbindungsaufbaues mit dem Rechenzentrumentstehen können, haftet die Bank nur, sofern sie diese Schäden schuldhaft verursacht hat. Während der Fernwartung kommt es zur laufenden Übertragung und Verarbeitung folgender Informationen: Mausbewegungen, Scrollverhalten, Klicks, Formulareingaben (sensible Eingaben werden standardmäßig von der Übertragung ausgeschlossen), Position auf Webseite, besuchte Unterseiten, Zeit auf Seite, Browser, Betriebssystem, Typ des Endgeräts, Bildschirmauflösung, anonymisierte IP-Adresse, Ort des Zugriffs (Stadt/Nation). Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 (1) a) DSGVO nach Zustimmung des Nutzers und dient der Durchführung der Fernwartung. Zu Nachforschungszwecken wird die Sitzung per Videoaufzeichnung für die Dauer von sechs Wochen gespeichert. In diese Aufzeichnung willige ich ausdrücklich ein. Die Aufzeichnung wird zu keinem anderen Zweck vorgenommen, als in etwaigen Streitfällen den Ablauf der Sitzung verbindlich dokumentieren zu können. Nach Ablauf dieser sechs Wochen wird die Aufzeichnung gelöscht. Allfällige Ansprüche auf Grund des Online-Fernwartungsprogrammes können nur während dieser Frist geltend gemacht werden. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bank für Tirol und Vorarlberg AG.

arrow_right	Chatten Sie mit uns	16.07.2021, 15:48 Uhr
Chatten Sie mit uns Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, ab Montag, den 19. Juli 2021, haben alle BTV Kunden die Möglichkeit, die Chatfunktion namens Toni auf meineBTV zu benutzen. Sie erreichen Toni ab 19. Juli unter www.meinebtv.at. Durch einen Klick auf die beiden Sprechblasen am rechten unteren Ende des Bildschirms öffnet sich der Chat. Für Fragen oder für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an unsere Kollegen der digitalen Betreuung unter digitalbetreuung@btv.at.
arrow_right	Gefälschte E-Mails - Sicherheitswarnung	29.06.2021, 15:27 Uhr
Gefälschte E-Mails - Sicherheitswarnung Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, aktuell wird wieder mittels gefälschten E-Mails versucht, Zugangsdaten von Kreditkartenaccounts oder auch Internetbanking zu erhalten. Verstärkt sind gerade Kreditkartenanbieter davon betroffen. In den sogenannten Phishing-Mails werden E-Mail-Empfänger aufgefordert, auf einen Link zu klicken, der die User auf eine gefälschte Seite weiterleitet (diese ist täuschend echt gestaltet). Auf dieser Seite werden Sie aufgefordert, Ihre Zugangsdaten einzugeben und zu bestätigen. In diesem Zuge werden Echtdaten an Betrüger weitergeleitet. Die BTV und auch Kreditkartengesellschaften senden keine derartigen E-Mails an ihre Kundinnen und Kunden. Wir empfehlen Ihnen, diese E-Mails sofort zu löschen. TIPP: Lesen Sie in der BTV Security App immer den Hinweistext was Sie in diesem Moment damit bestätigen. Für Fragen oder für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an unsere meineBTV Hotline. meineBTV Hotline T +43 505 333 - 1160 E meine@btv.at Kontaktzeiten: MO – FR: 07.30 – 17.00 Uhr

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