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Fernwartung zur Unterstützung durch die Internetbanking Hotline

Dieses Programm dient zur Unterstützung bei Problembehebungen rund um Internetbanking. Die Mitarbeiter der Internetbanking Hotline bzw. die Mitarbeiter von Unternehmen, welche von der Bank mit Internetbanking Support beauftragt wurden (zB Banken DL Service Gesellschaft m.b.H.) - im Folgenden gemeinsam als „Support Hotline“ bezeichnet - können durch Einsicht auf Ihren Bildschirm rasch bei der Problembehebung behilflich sein. Die Übertragung erfolgt über eine gesicherte Internetverbindung. Informationen/Ablauf Setzen Sie sich mit der Internetbanking Hotline erreichbar Mo – Fr (an Bankwerktagen) von 08:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonummer +43 (0)505333 - 1160 in Verbindung, falls Sie dies nicht bereits getan haben. Starten Sie die Fernwartung durch bestätigen des Rechtshinweises und Klick auf den Button "Fernwartung starten". Danach erscheint eine Aufforderung zum Teilen des aktuellen Inhalts ihres Browserfensters. Bestätigen diese mit „Ja“. Anschließend erscheint im rechts Bildschirmbereich eine Sitzungsnummer. Bitte geben Sie diese dem Mitarbeiter der Internetbanking Hotline durch. Im Rahmen dieser Fernwartung werden keine Programme installiert. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen. Sie können jederzeit die Verbindung beenden.

Ich stimme dem Einsatz des Online-Fernwartungsprogrammes hiermit ausdrücklich zu. Dieses Programm stellt dabei eine Verbindung zwischen meinem PC und dem des Mitarbeiters der Support Hotline her und ermöglicht ihm den Blick auf meinen Bildschirm zum Zwecke der Fehlerfindung bzw. -behebung (Fernwartung). Die Datenübertragung erfolgt über öffentliche Kommunikationsnetze. Trotz verschlüsselter Übertragung kann nicht ausgeschlossen werden, dass Dritte diesen Datenverkehr einsehen oder manipulieren können. Dadurch könnte etwa Schadsoftware auf meinen Rechner, Daten von meinem Rechner an Dritte gelangen, oder meine elektronische Identität missbräuchlich verwendet werden. Die Bank trifft keine Haftung, wenn der Schaden durch einen unabhängigen Dritten oder sonst durch ein unabwendbares Ereignis verursacht wurde, das weder auf einen Fehler in der Beschaffenheit noch auf einem Versagen der Mittel der automationsunterstützten Datenverarbeitung der Bank beruht. Für allfällige Schäden, die im Zusammenhang mit der Hard- oder Software des Kunden oder durch das Nichtzustandekommen des Verbindungsaufbaues mit dem Rechenzentrumentstehen können, haftet die Bank nur, sofern sie diese Schäden schuldhaft verursacht hat. Während der Fernwartung kommt es zur laufenden Übertragung und Verarbeitung folgender Informationen: Mausbewegungen, Scrollverhalten, Klicks, Formulareingaben (sensible Eingaben werden standardmäßig von der Übertragung ausgeschlossen), Position auf Webseite, besuchte Unterseiten, Zeit auf Seite, Browser, Betriebssystem, Typ des Endgeräts, Bildschirmauflösung, anonymisierte IP-Adresse, Ort des Zugriffs (Stadt/Nation). Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 (1) a) DSGVO nach Zustimmung des Nutzers und dient der Durchführung der Fernwartung. Zu Nachforschungszwecken wird die Sitzung per Videoaufzeichnung für die Dauer von sechs Wochen gespeichert. In diese Aufzeichnung willige ich ausdrücklich ein. Die Aufzeichnung wird zu keinem anderen Zweck vorgenommen, als in etwaigen Streitfällen den Ablauf der Sitzung verbindlich dokumentieren zu können. Nach Ablauf dieser sechs Wochen wird die Aufzeichnung gelöscht. Allfällige Ansprüche auf Grund des Online-Fernwartungsprogrammes können nur während dieser Frist geltend gemacht werden. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der BTV Vier Länder Bank AG.

arrow_right	Phishing, Smishing und Vishing: Wie können Sie sich vor Datendiebstahl schützen?	09.04.2026, 16:23 Uhr
Phishing, Smishing und Vishing: Wie können Sie sich vor Datendiebstahl schützen? Internetfallen werden immer raffinierter, die einzelnen Schadenssummen immer höher. Vor allem sind Phishing, Vishing und Smishing häufige Methoden, mit denen Cyberkriminelle versuchen, an persönliche Daten zu gelangen. Bitte bleiben Sie aufmerksam und achten Sie besonders auf folgende Maschen: Phishing - Betrug per E-Mail Gefälschte E-Mails wirken oft täuschend echt und fordern Sie auf, Links zu öffnen, Anhänge herunterzuladen oder persönliche Informationen sowie Zugangsdaten einzugeben. Vishing - Betrug per Telefon Anruferinnen mit scheinbar echten Telefonnummern geben sich als Mitarbeiterinnen von Banken oder anderen seriösen Unternehmen aus. Die Täterinnen setzen Sie unter Druck, persönliche Informationen preiszugeben oder sofortige Überweisungen zu tätigen. Smishing - Betrug per SMS oder Messenger* Sie erhalten Nachrichten im Namen von bekannten Unternehmen, Banken oder Behörden, die häufig eine hohe Dringlichkeit vermitteln und üblicherweise einen betrügerischen Link enthalten, um an Ihre Daten zu gelangen. Wichtig Die BTV fordert Sie niemals per E-Mail, Anrufen oder SMS dazu auf, vertrauliche und persönliche Informationen wie Passwörter, Telefonnummer, Geburtsdatum etc. bekanntzugeben oder sofortige Überweisungen durchzuführen. Achten Sie darauf, sensible Daten nicht weiterzugeben und öffnen Sie keine Links oder Anhänge, deren Herkunft Ihnen nicht eindeutig bekannt ist. Wenn Ihnen etwas merkwürdig vorkommt, sprechen Sie uns bitte direkt an. Ihr/Ihre BTV Betreuer*in oder das BTV Kundenkontaktcenter unter +43 505 333 oder info@btv.at helfen Ihnen gerne weiter. So können Sie sich schützen: btv.at/betrugsschutz

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